平凡中的不平凡

来源: 保利物业  时间: 2016-06-12  浏览量:1786

记天津保利上河雅颂工程人员郭士宇、朱凤强

胡杨

2012年9月11日,保利上河雅颂业主一家4口拦住了小区项目经理陈彪先生。陈经理急忙热情的询问“有什么需要帮助?”业主刘女士未及回答而是递上了一面锦旗,闪光的金字在阳光下尤为夺目,上书“赠保利物业工程部郭士宇、朱凤强:尽心尽力,解决问题,热情服务,值得信赖”。刘女士激动的说出了事件的由来:

刘女士是5号楼3203的业主,平时只是两位老人在此居住,前段时间大门出现故障,不能正常开关和上锁,造成了严重不便。业主电话求助,服务中心客服人员马上下单工程部,工程人员郭士宇、朱凤强接单后立即上门服务,认真检查了故障原因,给予修复。在业主谈到洗手间门也有故障时,二人不顾已到下班时间,而且没有工程单,二话不说,继续维修。老人非常感动,连连道谢并赠送礼物。郭、朱二位婉拒了礼物,礼貌的说:您满意了就是我们最好的礼物,有事就找我们。

这是一件平凡小事,却诠释了物业服务的不平凡。物业管理一直强调管理就是服务“想业主之所想,急业主之所急,解业主之所难”,但真的做到并不容易。但他们却做到了。事情虽小却真正体现了为业主服务的理念,为业主排忧解难是物业人的责任和追求。

郭士宇、朱凤强二人工作一贯勤勤恳恳,踏踏实实,从不抱怨,一心扑在工作上。善于思索,勤于动脑,接到的维修工作都能够保质保量按时完成。一直在平凡的岗位上做着不平凡的事,但就是这样的平凡积累成了闪闪的金字。业主最后还衷心希望我们保利物业拥有更多这样的员工,那将是广大业主的福分。

听到业主对两位工程人员的赞誉和对物业服务的希望,我们沉思了:对物业公司来说,金杯银杯珍贵莫过于业主的口碑;金奖银奖,价值都不如业主的褒奖。如果我们物业人员都能够把业主的需求放在第一位,诚实守信,保质保量的服务,真正成为业主忠诚的管家,能不得到业主的认可吗?古人云“感人心者,莫先乎情”通过我们高标准高质量的服务让业主从情感上承认和满意我们的服务,这不是神话。衷心希望我们保利物业员工用我们平凡的工作打造出我们不平凡的保利物业服务品牌。

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